Det finns många knappar som en bilhandlare kan slå på när det kommer till lead management. Men vad gör de bästa? Det finns inget entydigt svar, men vi kan se ett antal tydliga gemensamma nämnare för de bästa i branschen. Du får dessa gemensamma nämnare här.
På CarBuddii vet vi att företag som fokuserar på att hantera leads och har en plan konverterar 6 gånger fler kunder pr. försäljning jämfört med de företag som inte har en plan. För att klara sig som bilhandlare och bilsäljare är det nödvändigt att möta kunden i processen, som vi också kallar för bilkundens digitala resa.
#1 De bästa i branschen har en plan
Först och främst har de bästa i branschen en plan för hur de arbetar med leads. Det vill säga att de är överens om vem som gör vad. De har fullständig kontroll över var de olika ledningarna kommer ifrån, var de hamnar och vem som följer upp och svarar. En välstrukturerad plan hjälper till att maximera effektiviteten av försäljnings- och marknadsföringsinsatser, ökar omvandlingsfrekvensen och skapar ett mer organiserat tillvägagångssätt för att hantera potentiella kunder. På CarBuddii kan vi se att de kunder som har en plan också omvandlar upp till 6 gånger mer försäljning per förfrågan jämfört med de som inte har en plan.
#2 De har en webbplats byggd för potentiella kunder
En webbplats byggd för leads är också en gemensam nämnare för de bästa i branschen. Popup-fönster med kontaktformulär, registrering och riktade landningssidor där leads kan komma i kontakt med dig är en viktig komponent. Bilkunder vill fortfarande komma i kontakt med dig, så kontaktformulär och klickbara CTA:er som kräver specifika åtgärder är viktiga. CTA-knappar motsvarar skyltar utanför din fysiska butik. När användare landar på dina sidor måste han/hon snabbt kunna vidta en relevant åtgärd och ge sina kontaktuppgifter.
#3 Översikt över lead kanaler
De bästa i branschen har identifierat de olika kanalerna där leads kan komma ifrån och har en överblick. Detta kan inkludera din webbplats, sociala medier, bilmässor, evenemang, partnerskap med andra företag och onlineannonsering. Det handlar om att veta vilka kanaler som genererar de mest kvalificerade leads.
#4 Tredje parts system och mätning
Styr på systemerne og måling er også en fællesnævner hos de bedste i branchen. Med styr på den mest basale tracking ved hjælp af 3. parts værktøjer til at måle performance, får de bedste i branchen indsigt i, hvad de får ud af deres markedsføringskroner. Værktøjer som eksempelvis webanalyse værktøjer giver indsigt i, hvordan besøgende kommer ind på din hjemmeside, og konverterer til leads. Google Analytics er det mest udbredte værktøj, men der findes en række forskellige værktøjer til formålet. Det er vigtigt at vælge de værktøjer, der bedst passer til lead management-processen og giver dig den nødvendige indsigt for at optimere konverteringsrater og øge effektiviteten af din lead håndtering.
#5 KPI:er (mätpunkter)
Se till att ställa in KPI:erna så att du kan utvärdera insatsen och dokumentera framstegen. KPI:er hjälper dig att identifiera vad som fungerar och vad som inte fungerar.
Vi har skrivit ett blogginlägg om KPI:er och vad du bör mäta. Läs blogginlägget här.
#6 Administration av inkommande leads
Vi vet att de bästa i branschen har en plan för hur de ska hantera inkommande leads samt ett verktyg för att stödja de arbetsflöden som är kopplade till uppgiften. Och här är det särskilt fördelaktigt att välja ett verktyg som också enkelt samlar in marknadsföringsmedgivanden. När du erhåller samtycke från potentiella kunder, inklusive leads, får du tillåtelse att kommunicera med dem på ett relevant och riktat sätt. En väl fungerande mjukvara för leadshantering är ofta av stor betydelse för de flesta bilhandlare och bilförsäljare, eftersom den är ekonomiskt effektiv och samtidigt automatiserar flera arbetsuppgifter. Läs mer om CarBuddiis mjukvara för enkel hantering av leads.
#7 Kommunikation
Den skriftliga försäljningskommunikationen över olika kanaler är en viktig disciplin. De bästa inom branschen är skickliga på att kommunicera skriftligt och förtroligt över alla kanaler. De vet hur man skapar skriftliga frågor som öppnar upp för dialog. De anpassar sin kommunikation till varje lead, vilket innebär att de identifierar de viktigaste försäljningsargumenten och fördelarna som är relevanta för varje specifik kund.
#8 Rätt mindset och ledarskap
Det rätta tankesättet spelar också en viktig roll. De bästa bilhandlarna är medvetna om att så fort ett lead tar kontakt måste det betraktas som en konkurrenssituation. Missar ni en kontakt kan leadet snabbt hoppa vidare. Alla leads kan potentiellt leda till en försäljning, och inga leads är för små. Ett visitkort, ett telefonsamtal, en förfrågan på Facebook - varje interaktion är viktig.
Och ledningen måste gå i spetsen. Lead Management är en ledarskapsdisciplin som kräver styrning, översikt och nedbrytning av mål - ledningen har ansvaret för planen samt strukturen för insatsen.
#9 Översikt över hela kundresan
En fullständig översikt över hela kundresan samlad i ett system är också en gemensam nämnare för de bästa inom branschen. Insikt i varje steg i försäljningstratten - från första lead-kontakten, till kontaktad lead, provkörning, uppföljning, erbjudande, såld bil och avslutande uppföljning - är nyckeln till ökad konvertering och bättre kundupplevelse.
Med det rigtige værktøj kan I justere disse trin og automatisere alt fra indsamling af leads og kundeaktiviteter til håndtering af kundedata, leadfordeling og optimering på tværs af relevante afdelinger og teams. Hvis I vælger at investere i et software-system til dette formål, anbefaler vi, at systemet er brugervenligt, GDPR-kompatibelt og specifikt udviklet til at håndtere og integrere alle faser af køberens kunderejse.
Illustration av hela kundresan från leads kommer in via olika kanaler, till de behandlas på huvudkontoret och fördelas till de olika företagen och därefter bearbetas.
E-böcker för dig som arbetar med digital bilförsäljning
Vi har skrivit e-böcker med konkreta tips för lead management så att du enkelt kan komma igång. Det finns stor potential att konvertera fler kunder med en strukturerad insats; det vet vi från våra användare, och därför delar vi med oss av vår kunskap. Här kan du hämta e-böckerna..
Kontakta CarBuddii
Du är alltid välkommen att kontakta vår kunniga support om du har frågor eller behöver råd om hur du kommer igång med lead management, eller om du vill boosta dina insatser ytterligare.
För dig som vill ha personlig support här och nu. Ring till oss på vardagar mellan 9-15 på 70 44 44 10.
Swedish 
Danish 
English 
Norwegian 
