Der er mange strategier som bilforhandlere kan benytte seg av når det kommer til lead management. Men hva gjør de beste? Det finnes ikke én entydig løsning, men vi kan likevel identifisere noen tydelige fellesnevnere blant de beste i bransjen. Disse fellesnevnere deler vi her.
Hos CarBuddii vet vi at bedrifter som fokuserer på leadhåndtering og har en plan, konverterer 6 ganger flere kunder per salg sammenlignet med bedrifter som ikke har en plan. Det er avgjørende for å lykkes som bilforhandler og bilselger å møte kunden i den prosessen vi kaller bilkundens digitale reise.
#1 De beste i bransjen har en plan
Først og fremst har de beste i bransjen en plan for hvordan de arbeider med leads. Det betyr at de er samkjørte med hvem som gjør hva. De har full kontroll over hvor de ulike leadsene kommer fra, hvor de havner, og hvem som følger opp og svarer. En godt strukturert plan bidrar til å maksimere effektiviteten av salgs- og markedsføringsinnsatsen, øker konverteringsraten og skaper en mer organisert tilnærming til leadhåndtering. Hos CarBuddii ser vi at kunder som har en plan, også konverterer opptil 6 ganger flere salg per henvendelse sammenlignet med de som ikke har en plan.
#2 De har et nettsted designet for å generere potensielle kunder
Et nettsted bygget for potensielle kunder er også en fellesnevner for de beste i bransjen. Pop-ups med kontaktskjemaer, påmelding og målrettede landingssider hvor leads kan komme i kontakt med deg er en viktig komponent. Bilkunder ønsker fortsatt å komme i kontakt med deg, så kontaktskjemaer og klikkbare CTAer som krever spesifikke handlinger er viktig. CTA-knapper tilsvarer skilting utenfor din fysiske butikk. Når brukere lander på sidene dine, må han/hun raskt kunne ta en relevant handling og oppgi kontaktinformasjonen sin.
#3 Oversikt over lead kanaler
De beste i bransjen har identifisert de ulike kanalene hvor leads kan komme fra og ha oversikt. Dette kan inkludere nettstedet ditt, sosiale medier, bilutstillinger, arrangementer, partnerskap med andre selskaper og nettbasert annonsering. Det handler om å vite hvilke kanaler som genererer de mest kvalifiserte leadsene.
#4 Tredjeparts systemer og måling
Kontroll av systemene og måling er også en fellesnevner blant de beste i bransjen. Med kontroll over den mest grunnleggende sporingen ved å bruke tredjepartsverktøy for å måle ytelse, får de beste i bransjen innsikt i hva de får ut av markedsføringspengene sine. Verktøy som nettanalyseverktøy gir innsikt i hvordan besøkende kommer inn på nettstedet ditt og konverterer til potensielle kunder. Google Analytics er det mest brukte verktøyet, men det finnes en rekke ulike verktøy for formålet. Det er viktig å velge de verktøyene som passer best til lead management-prosessen og gir deg den nødvendige innsikten for å optimalisere konverteringsrater og øke effektiviteten i lead management.
#5 KPIer (målepunkter)
Sørg for å sette opp KPI-ene slik at du kan evaluere innsatsen og dokumentere fremgangen. KPI-er hjelper deg med å identifisere hva som fungerer og hva som ikke gjør det. Her bør du måle prosessen og ikke bare sluttresultatet. Vi anbefaler at du starter med disse 5 KPI-ene – du kan alltid legge til flere senere:
Vi har skrevet et blogginnlegg om KPIer og hva du bør måle. Les blogginnlegget her.
#6 Administrasjon av innkommende leads
Vi vet at de beste i bransjen har en plan for hvordan de skal håndtere innkommende leads samt et verktøy for å støtte arbeidsflytene knyttet til oppgaven. Og her er det spesielt fordelaktig å velge et verktøy som også enkelt samler inn markedsføringssamtykke. Når du innhenter samtykke fra potensielle kunder, inkludert potensielle kunder, får du tillatelse til å kommunisere med dem på en relevant og målrettet måte. En velfungerende lead management-programvare er ofte av stor betydning for de fleste bilforhandlere og bilselgere, da den er økonomisk effektiv og samtidig automatiserer flere arbeidsoppgaver. Les mer om CarBuddiis programvare for enkel håndtering av leads.
#7 Kommunikasjon
Skriftlig salgskommunikasjon på tvers av de ulike kanalene er en viktig disiplin. De beste i bransjen er innrettet til å kommunisere skriftlig og nådig på tvers av alle kanaler. De vet å stille gode spørsmål skriftlig som åpner for dialog. De skreddersyr kommunikasjonen til hver kundeemne, som inkluderer å identifisere de viktigste salgsargumentene og fordelene som er relevante for den spesifikke kunden.
# 8 Riktig tankesett og ledelse
Riktig tankesett spiller også en viktig rolle. De beste bilforhandlerne er klar over at så snart et kundeemne nærmer seg, må forspranget betraktes som en konkurransesituasjon. Går du glipp av en henvendelse, hopper ledelsen raskt på. Alle kundeemner kan potensielt føre til et salg, og ingen kundeemner er for små. Et visittkort, en telefonmelding, en henvendelse på Facebook.
Og da må ledelsen gå foran. Lead Management er en ledelsesdisiplin som krever ledelse, oversikt og nedbryting av mål – ledelsen har ansvar for planen og en struktur for innsatsen.
#9 Oversikt over hele kundereisen
Den fulle oversikten over hele kundereisen samlet i ett system er også en fellesnevner for de beste i bransjen. Innsikt i hvert trinn i salgstrakten: helt fra første lead-henvendelse, til kontaktet lead, til prøvekjøring, oppfølging, tilbud, solgt bil og til endelig oppfølging er nøkkelen til økt konvertering og bedre kundeopplevelse.
Med riktig verktøy kan du koordinere disse trinnene og automatisere alt fra innsamling av leads, kundeaktivitet og kundedata til leaddistribusjon og effektivisering på tvers av relevante avdelinger og team. Velger du å investere i et programvaresystem til dette formålet, anbefaler vi at systemet er brukervennlig, GDPR-kompatibelt og utviklet spesielt for å håndtere og samle alle steg i kjøpers kundereise.
Illustrasjon av hele kundereisen fra leads kommer inn via ulike kanaler til de behandles på hovedkontoret og distribueres til de enkelte butikkene og deretter behandles.
E-bøker for deg som jobber med digitalt bilsalg
Vi har skrevet e-bøker med konkrete tips for lead management, slik at du enkelt kan komme i gang. Det er et stort potensial for å konvertere flere kunder med en strukturert innsats; det vet vi fra brukerne våre, og det er derfor vi deler vår kunnskap. Last ned e-bøkene her.
Kontakt CarBuddii
Du er alltid velkommen til å kontakte vår dyktige support dersom du har spørsmål eller trenger sparring om hvordan du kommer i gang med lead management eller ønsker å legge til mer turbo.
For de som ønsker personlig støtte her og nå. Ring oss hver ukedag mellom kl. 9.00 og 15.00 70 44 44 10.
Norwegian 
Danish 
Swedish 
English 
