Det kan verka som en ohanterlig uppgift att arbeta strukturerat med leads och sätta upp relevanta mätpunkter. Om du dessutom har erfarenheten av att inte veta var du ska börja är du inte ensam. Oroa dig inte, det behöver inte alls vara så komplicerat. Här hittar du våra rekommendationer för relevanta mätpunkter.
Oavsett om du driver ett litet eller stort företag är nyckeltal viktiga. KPI:er är ditt ledningsverktyg – dina indikatorer på om ditt företag är på rätt väg. KPI:er kallas även Key Performance Indicators eller mätpunkter på danska och är generellt avgörande för att ditt företag ska ha tydliga mål, mätbara resultat och en solid grund för att fatta bra beslut.
Här får du vår syn på fem självklara KPI:er för att mäta ditt företags lead management-insatser.
5 KPI:er som du faktiskt använder
Se till att ställa in KPI:erna så att du kan utvärdera insatsen och dokumentera framstegen. KPI:er hjälper dig att identifiera vad som fungerar och vad som inte fungerar. Här ska du mäta processen och inte bara själva slutförsäljningen. Vi rekommenderar att du börjar med dessa 5 KPI:er – du kan bygga vidare på dem när som helst:
- Antal leads per vecka samt en översikt över vilka lead-kanaler som lockar flest leads
- Hur många av de veckovisa inkommande leads är återkommande kunder och hur många är nya?
- Hur många av de inkommande leads du varit i dialog med har svarat (konverteringsgrad från uppföljningsaktiviteter till konkreta försäljningsmöjligheter)?
- Hur många som hamnade i en provkörning
- Antal undertecknade kontrakt
Bättre få KPI:er och skarpt fokus
Det kan vara frestande att ta med ett stort antal KPI:er, men det skulle vi inte rekommendera. När det är för många KPI:er kan det bli svårt att fokusera och man kan snabbt tappa motivationen. Välj istället ut de viktigaste. Du kan bygga på med mer när som helst.
Synlighet är nyckeln till framgång
Synlighet är lika viktigt som att sätta nyckeltal, om inte viktigast. Det är ingen idé att göra planer och sätta upp mätpunkter om de inte syns. Oavsett om det är på whiteboard, A3-papper, synlig anslagstavla eller instrumentbräda ska de presenteras och synliggöras så att alla kan se dem och följa utvecklingen. Vi rekommenderar regelbundna möten där resultaten diskuteras öppet. Detta kan innefatta vecko- eller månatliga uppföljningsmöten där teamet kan utvärdera, diskutera eventuella utmaningar och diskutera möjliga lösningar.
Så här gör de bästa i branschen
Är du nyfiken på hur de bästa i branschen arbetar med lead management? Läs vårt blogginlägg Lead Management: Så här gör de bästa i branschen.
Kontakta CarBuddii
Vill du komma igång med lead management? Eller bara nyfiken? På CarBuddii har vi personlig support vardagar 9-5 per telefon 70 44 44 10.
Swedish 
Danish 
English 
Norwegian 
